近日，中国消费者协会官网发布了2021年全国消协组织受理投诉情况分析。

总体来看，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1,044,861件，同比增长6.37%。根据投诉性质，售后服务问题占31.54%，合同问题占27.22%，质量问题占20.00%。

（按投诉问题性质分类情况表。）

根据2021年商品大类投诉数据，家用电子电器类以108421件投诉量高居第一，房屋及建材类投诉量为33328件，位居第六。

（商品大类投诉量变化表。）

在具体商品投诉中，家具投诉量居第六位，投诉量为21491件，同比增长14.13%；装修建材居第八位，投诉量为17632件，同比增长18%。

（投诉量居前十位的商品。）

对此，中国消费者协会向经营者建议：树立科技向善理念、保障消费者求偿权利；向司法建议：强化新业态新领域治理；向消费者建议：倡导理性健康消费观念。

其中，中国消费者协会认为“倡导理性健康消费观念”具体表现在，理性消费，拒绝追风；货比三家，拒绝忽悠；健康环保，可持续消费三方面。

潇湘晨报记者钟鸣

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文章来源：《建材与装饰》 网址: http://www.jcyzszz.cn/zonghexinwen/2022/0216/1484.html